Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Hiện tại, Xe Hơi Giá Tốt đang áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa phụ kiện và xe ô tô cũ đã qua sử dụng với các trường hợp cụ thể như sau:

Lưu ý: đối với sản phẩm xe ô tô mới chính hãng sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng, mà chỉ có hình thức bảo hành - bảo dưỡng theo quy định của các Hãng xe ô tô tại Việt Nam.

1. Đổi trả hàng do lỗi kỹ thuật

  • Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, phụ kiện hoặc xe ô tô có vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả lại sản phẩm.
  • Nếu quý khách kiểm tra sản phẩm có sai khác với mô tả hoặc tư vấn của nhân viên bán hàng, quý khách hoàn toàn có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm.
  • Đối với xe ô tô cũ đã qua sử dụng (chưa sang tên cho khách hàng) nếu phát sinh lỗi kỹ thuật (với điều kiện sử dụng bình thường) ngoài thông báo trước khi quyết định mua, quý khách có quyền đổi trả lại chiếc xe đó.
  • Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả hàng do phát sinh lỗi kỹ thuật.

Điều kiện áp dụng đổi trả do lỗi kỹ thuật

  • Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem (đối với phụ kiện) hoặc không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, thay thế...
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Xe Hơi Giá Tốt.
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức, thay đổi so với hiện trạng khi bàn giao như: trầy xước, móp méo, ố vàng,...
  • Sản phẩm phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, linh kiện theo bộ...

2. Đổi trả hàng bởi lý do cá nhân của khách hàng

Sau khi quý khách đã nhận được hàng và không có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào đối với sản phẩm nhưng vì một lý do cá nhân nào đó bạn muốn đổi trả lại hàng. Xe Hơi Giá Tốt vẫn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả lại hàng cho quý khách với các mức phí và điều kiện sau đây:

Mức phí đổi trả hàng hóa vì lý do cá nhân khách hàng

  • Đối với hàng hóa phụ kiện ô tô bạn sẽ mất 30% giá trị sản phẩm cùng toàn bộ chi phí vận chuyển (nếu có).
  • Đối với xe ô tô cũ đã qua sử dụng bạn sẽ mất 20% giá trị xe cùng toàn bộ chi phí vận chuyển (nếu có).

Điều kiện áp dụng đổi trả vì lý do cá nhân của khách hàng

  • Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem (đối với phụ kiện) hoặc không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, thay thế...
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức, thay đổi so với hiện trạng khi bàn giao như: trầy xước, móp méo, ố vàng,...
  • Sản phẩm phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, linh kiện theo bộ...

3. Quy trình đổi trả hàng

  1. Quý khách liên hệ trực tiếp tới nhân viên kinh doanh bán hàng (trong giờ hành chính 8h00 - 17h00 từ thứ 2 đến thứ 7) hoặc gửi yêu cầu thông qua trang Liên hệ của chúng tôi.
  2. Sau khi nhận được yêu cầu từ phía khách hàng cũng như xác nhận tình trạng sản phẩm từ kỹ thuật viên của Xe Hơi Giá Tốt, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định nêu trên.
  3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 - 5 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin của khách hàng về các hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc hình ảnh chứng minh sản phẩm lỗi kèm theo.

Trân trọng cảm ơn !

 

XE HƠI GIÁ TỐT
Giá Luôn Tốt Nhất
Trụ sở chính: 204 Bùi Xương Trạch, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội
Chi nhánh: 806 Nguyễn Văn Linh, Tân Phú, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh
Email: xehoigiatot.vn@gmail.com
Website: https://xehoigiatot.vn